智能CRM有何魅力能为企业创造如此大的价值?
文章发布于:2020-10-27 16:55:31
Customer Relationship Management,即客户关系管理(简称CRM),是企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
通俗地来说它就是一种利用现代信息技术和互联网技术,帮助协调企业与客户之间的交流互动,向客户提供创新式的个性化的客户服务的过程。
在这个各行各业都追求的“以人为本”的商业世界中,传统的经营模式已经不再适用于现在的商业模式了,各大企业纷纷开始转向“以客户为中心”的经营模式了,于是,获取客户、留存客户成为了企业任务的重中之重。
随着全球的智能化高速发展下,各大企业的竞争也日趋激烈,摆在他们面前的则是获客难、留存难、管理难等问题:
企业获客难
企业的产品质量出众,难以获得客户信任。
数据获取难
无法找到工具获取客户数据,难以突破营销活动口。
客户成交难
客户对产品感兴趣,但却迟迟不下单。
客户管理难
客户信息管理混乱,无法有效激活,复购率低。
而智能CRM系统的出现,恰恰顺应了解决此类问题的需求。CRM系统主要旨在帮助企业达成拉新、留存、将已有客户转为忠实客户、提供客户服务及改善企业和客户的关系等目标的一种辅助型系统。
通过CRM系统的市场管理、需求分析、市场计划、客户管理等一系列的数字化的方式,实现企业营销有计划的、精准化的推送。对企业来说,引进智能CRM系统对企业创造价值具有重大意义:
改变企业销售管理模式
移动端、PC端相结合,自动化完成多项任务,随时随地记录团队工作状态,精准到任意节点,降低企业经营成本,提升企业运行效率。
整合客户数据,高效盘活客户资源
通过整合客户数据,能够更全面、更深入地了解客户,更丰富地积累客户画像、获取客户,实现客户信息完整记录、统一管理,不错过任何潜在客户。
全流程销售管理,精准把握客源
系统契合销售跟进客户的每个阶段,支持把控销售全流程,精准预测销售形势,提供有效数据分析,为企业创造价值。
可视化图表分析,助力科学决策
系统能够协助企业进行各类可视化决策分析,优化战略决策,采用正确措施指导企业运行,最终提升企业业绩。
个销云智能CRM系统,能够一站式打通企业获客、触客、管客、销售管理全流程,可以产生充足的可挖掘业务数据,通过对数据的处理和分析挖掘重点,辅助业务人员做出决策,提高业务员的决策效率和准确率,打造一个智能的一体化客户管理平台,最终达成企业拉新、留存、将潜在客户转化为现成客户,将已有客户转化为忠诚客户、进一步提升企业与客户关系的目标。
在这个“以客户为中心”的时代,唯有顺应时代发展、适应行业变化,借助更为智能化的工具,提高运行效率,才能够让企业在激烈的市场竞争中稳步向前、所向披靡。